“谢谢你们，我如此刁难还这么耐心帮助我!”
　　龙圩法院立案庭耐心做好诉讼引导让当事人变投诉为感谢
　　“你们法院到底是怎么办事的？我是龙圩人，为什么想立案要跑到这么远的梧州市区？路途远，交通不便，严重影响了我的办事效率，我要投诉你们！”4月4日，龙圩区法院立案大厅远远就传来一连串的“鞭炮声”，原来是一位约40岁的女士，气势汹汹不停地质问立案庭的法官。
　　当天，在立案大厅接待当事人的法官是该院立案庭的黄敏泉副庭长，面对情绪激动愤慨的女士,他并没有因为当事人的“强悍”而乱了方寸，而是马上站起来并微笑地说：“这位女士，您先别着急，先冷静下来慢慢说，看看我们能有什么可以帮到您的？”。这位女士似乎对黄副庭长热心的一番话充耳不闻，继续咆哮，坚持要投诉法院。
　　黄副庭长在审判战线上奋斗了30多年，承办过各式各样的案件，见过形形色色的当事人，经验告诉他，这位女士火冒冲天的原因一定不只是因为立案路途远问题，肯定是遭遇到哪些委屈、挫折了而趁机发泄。黄副庭长没有计较这位女士的无理态度，而是将女士请到休息室，并为她端上了一杯热腾腾的茶水，耐心地听着女士泄气。在女士连珠炮式的第一轮的“轰炸”停顿间隙，黄副庭长赶紧接上话。经询问得知，她叫阿琼，事业上一直蒸蒸日上，开了多家公司，但是婚姻不幸，前两年刚和丈夫离婚了，而前段时间又被一名男子欺骗了感情，并被诈骗了几十万元，真谓是“输了感情又输金钱”。黄副庭长知道，这位女士是表面上虽然是一名女强人，但是感情上是十分脆弱的。他马上向这位女士说明了龙圩区法院目前异地办公的原因和立案流程以及各项便民服务措施，并告诉她一些法律维权知识，针对感情方面问题，黄副庭长还特意叫来了立案庭书记员潘杰清，一起对女士进行安慰和开导。经过一番努力开导，这位女士虽然情绪有所缓和，但还是将信将疑，不改蛮不讲理的形象。
　　“我们龙圩区法院是去年11月才新成立的，由于法院异地办公，你们群众来一趟法院不容易，给你们带来不便希望你们谅解。我们院党组十分重视‘立案难’这个问题，目前正积极争取党委政府以及上级部门的大力支持，努力落实新审判大楼用地问题,全力推进新审判大楼建设,力争尽快搬到龙圩辖区办公，方便群众诉讼”。黄副庭长没有因为阿琼的不讲理而灰心，而是坚定司法为民信念，继续语重心长地对阿琼动之于情，晓之于理，“我从事审判工作30多年了，明年我就退休了，以前一直扎根在石桥法庭，从书记员到审判员，从山间田头办案调解到去年底在龙圩法院工作，我了解群众对法官公平正义的期望，一个法官一生中审理的案件很多，但对于老百姓来说，可能一生才打一次官司，所以我们会认真对待每一起案件，善待每一个当事人。所以，请您放心，您的困难我们一定会尽力帮助您解决”。
　　听了黄副庭的一席入情入理的话，阿琼情绪也慢慢平静了下来。接着，黄副庭长带阿琼到导诉区，把该院精心编制的诉讼服务指南小册子给阿琼阅读，让她清楚地了解立案、审判、执行等各个环节的工作流程、当事人的权利义务、注意事项、风险以及具体要求等，从而让阿琼了解法院，懂得如何打官司。经过导诉，阿琼理清了自己的诉求后，黄副庭长帮助阿琼办理了立案。
　　或许是被黄副庭长的真诚、兢兢业业的品质和司法为民的行为所感动，又抑或是对法院立案诉讼等疑团得以解开，在顺利办理了立案后，阿琼表现出了迥然不同的态度，不但一改之前蛮横的态度，而且不好意思地对黄副庭长说：“黄法官，刚才实在是对不起，我因为不懂打官司心急如焚才说要投诉你们的，谢谢你们，在我如此刁难你们时还这么热心帮助我们这些有困难的当事人，是你们让我开始用全新的眼光看待法院和法官，我相信法律，相信法官。谢谢！”此时，阿琼与之前那个“悍妇”简直是判若两人，变得完全是一个端庄优雅、气质十足的淑女。
　　目送着阿琼满意而归的身影，黄副庭长脸上终于露出舒心的笑容……。
　　

（梁 园）